Når bør du kontakte Dekode support?
Dersom du opplever problemer med nettstedet ditt som du ikke kan løse selv, anbefaler vi at du tar kontakt med Dekode support. Typiske tilfeller hvor du bør kontakte oss inkluderer:
-
Nettstedet laster ikke eller gir feilmeldinger.
-
Endringer du har gjort vises ikke etter publisering.
-
Du opplever problemer med innlogging.
-
Det er ytelsesproblemer som gjør at nettstedet går tregt.
-
Andre tekniske feil eller funksjonsproblemer.
Hvordan sende inn en supporthenvendelse
For å få raskest mulig hjelp, anbefaler vi at du følger disse stegene når du sender inn en supporthenvendelse:
-
Beskriv problemet tydelig – Hva prøver du å gjøre, og hva skjer?
-
Legg ved relevante skjermbilder – Hvis mulig, ta skjermbilder av feilen.
-
Oppgi URL til siden der problemet oppstår – Dette hjelper oss med å feilsøke raskere.
-
Informer om eventuelle endringer du har gjort nylig – Har du endret innhold eller innstillinger rett før feilen oppstod?
Du kan kontakte Dekode support via:
-
E-post: support@dekode.no
-
Telefon: +47 46 70 08 45
Forventet responstid og hvordan vi håndterer saker
Vi jobber for å besvare alle henvendelser så raskt som mulig. Generelt gjelder følgende responstider:
-
Kritiske feil (nettstedet nede): Håndteres umiddelbart.
-
Alvorlige problemer (feil som påvirker drift): Besvares innen få timer.
-
Mindre feil eller spørsmål: Besvares innen 1-2 virkedager.
Dersom feilen krever utvikling eller større endringer, vil vi informere deg om en estimert løsningstid.
Nå har du oversikt over hvordan du kan få hjelp når du trenger det. Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål eller trenger support!